Managed IT υπηρεσίες για επιχειρήσεις
Αναλαμβάνουμε τη διαχείριση servers, δικτύων και υποδομών IT ώστε η επιχείρησή σας να λειτουργεί σταθερά και με ασφάλεια. Monitoring, proactive συντήρηση και γρήγορη, εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη.
Για επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν σοβαρά την υποδομή τους
Αν χρειάζεστε:
Να υπάρχει τακτοποιημένο rack και καλωδίωση
Κάθε καλώδιο, θύρα και switch να είναι καταγεγραμμένα, ώστε σε περίπτωση βλάβης να μην χάνεται χρόνος σε δοκιμές και αναζήτηση του «πού καταλήγει τι».
Να υπάρχει πλάνο αν χαλάσει ο server
Να είναι γνωστά τα βήματα επαναφοράς, οι προτεραιότητες και ο τρόπος με τον οποίο θα συνεχίσει η λειτουργία της επιχείρησης.
Να ξέρετε αν τα backup σας λειτουργούν
Πού αποθηκεύονται, κάθε πότε λαμβάνονται και αν μπορούν πράγματι να χρησιμοποιηθούν για ανάκτηση δεδομένων.
Να μη σταματά η δουλειά από τεχνικά θέματα
Προβλήματα σε δίκτυο, server, αρχεία ή κρίσιμες υπηρεσίες να εντοπίζονται πριν προκαλέσουν καθυστερήσεις ή διακοπή της καθημερινής εργασίας.
Να εντοπίζεται άμεσα η αιτία βλάβης
Να υπάρχει εικόνα status όλης της δικτυακής υποδομής και ο τεχνικός να μπορεί να διαγνώσει γρήγορα το πρόβλημα, περιορίζοντας σημαντικά το downtime.
Να έχετε έναν άνθρωπο να απευθυνθείτε
Όχι αναμονές, ούτε επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις από τεχνικό σε τεχνικό. Να υπάρχει άνθρωπος που γνωρίζει την υποδομή σας και μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα σε βλάβη.
Downtime και ελλειπής τεχνική υποστήριξη: το κρυφό κόστος στην επιχείρηση
Οι περισσότερες επιχειρήσεις βασίζονται καθημερινά σε servers, δίκτυο και εφαρμογές, χωρίς να έχουν εσωτερικό τμήμα IT που να τα παρακολουθεί συστηματικά.
Τα προβλήματα εξελίσσονται αθόρυβα και γίνονται αντιληπτά μόνο όταν σταματούν τη λειτουργία της επιχείρησης.
Το κόστος δεν είναι μόνο τεχνικό, είναι χαμένος χρόνος, καθυστερήσεις και απώλεια εσόδων.
Κανείς δεν έχει εικόνα της υποδομής σας
Servers, δίκτυο και τηλεφωνία υποστηρίζονται από διαφορετικούς συνεργάτες. Κάθε τεχνικό πρόβλημα αντιμετωπίζεται από διαφορετικό άτομο ή καθόλου μέχρι να γίνει σοβαρό.
Προβλήματα που εντοπίζονται αφού γίνουν βλάβη
Backup που δεν τρέχει, δίσκοι που χαλάνε, δίκτυο που «σέρνεται». Τα μαθαίνετε όταν έχουν ήδη επηρεάσει τη λειτουργία της επιχείρησης προκαλώντας ζημιά.
Καθυστερήσεις σε τεχνική υποστήριξη και αποκατάσταση
Αναμονές ωρών ή ημερών, μεταφορά από τεχνικό σε τεχνικό και επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις του ίδιου προβλήματος. Στο μεταξύ, η επιχείρηση παραλύει.
Η AllNetworks ως εξωτερικό τμήμα IT
Αντί να αντιμετωπίζετε κάθε τεχνικό πρόβλημα ξεχωριστά, με διαφορετικούς συνεργάτες και αβέβαιους χρόνους απόκρισης, αναλαμβάνουμε το σύνολο της τεχνολογικής σας υποδομής ως ενιαίος υπεύθυνος συνεργάτης.
Ενδεικτικό μοντέλο υποδομής IT για επιχειρήσεις
Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, αλλά η λογική ασφάλειας και αξιοπιστίας ακολουθεί κοινά πρότυπα. Παρακάτω είναι η βασική αρχιτεκτονική που εφαρμόζουμε σε επιχειρήσεις.
Primary Server
Ο primary server διαχειρίζεται με virtualization τα virtual machines που τρέχουν τα συστήματα της επιχείρησης (domain controller, file server, τηλεφωνία κ.α).
Switches & Δίκτυο
Προγραμματισμός managed switches και αν χρειάζεται, δημιουργία ξεχωριστών δικτύων (VLANs) για προσωπικό και επισκέπτες.
Firewall
Κανόνες ασφαλείας δικτύου, διαχείριση VPN και logging δικτυακής δραστηριότητας. Ελέγχει τι μπαίνει και τι βγαίνει από το εταιρικό δίκτυο.
VoIP Τηλεφωνία ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΟ
Ενσωμάτωση τηλεφωνικού συστήματος στην υποδομή δικτύου.
Failover Server
Λειτουργεί ως εφεδρικός server, mirror του κύριου. Σε περίπτωση βλάβης του primary, μεταφέρουμε τη λειτουργία στον failover server, ώστε η επιχείρηση να συνεχίσει να λειτουργεί.
Backup - Αντίγραφα Ασφαλείας
Λήψη backup σε 2 διαφορετικά μέσα, με 1 offsite ή cloud. Monitoring για τη σωστή λήψη των backup και email alert σε περίπτωση αποτυχίας λήψης.
UPS - Παροχή Ρεύματος
Προστασία εξοπλισμού από διακοπές ρεύματος και υπερτάσεις. Επιτρέπει ελεγχόμενο shutdown αποφεύγοντας corruption δεδομένων.
Failover Internet ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΟ
Δευτερεύουσα σύνδεση 5G με αυτόματο failover. Σε βλάβη του τοπικού internet, το δίκτυο μεταβαίνει αυτόματα στη 5G χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση, χωρίς διακοπή εργασίας.
VPN - Απομακρυσμένη Πρόσβαση
Ασφαλής σύνδεση για τηλεργαζόμενους ή υποκαταστήματα. Πρόσβαση σε εταιρικούς πόρους σαν να βρίσκονται στο γραφείο.
Workstations - Τερματικά
Εγκατάσταση και διαχείριση PCs μέσω image server: η εικόνα του πλήρως διαμορφωμένου τερματικού επαναφέρεται μέσω δικτύου σε λίγα λεπτά, χωρίς να χρειάζεται να μεταφερθεί για επισκευή.
Microsoft 365 ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΟ
Εγκατάσταση και διαχείριση εταιρικού email, Office εφαρμογών και cloud αποθήκευσης, ενσωματωμένα στη διαχείριση χρηστών.
Endpoint Security ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΟ
Διαχείριση antivirus και προστασία τερματικών από ransomware και κακόβουλο λογισμικό.
Τα προβλήματα μηχανογράφησης δεν προειδοποιούν
Παρακάτω είναι πραγματικά περιστατικά που εντόπισε το monitoring μας, πριν τα αντιληφθεί η επιχείρηση.
Το backup σταμάτησε να διενεργείται
Το monitoring εντόπισε άμεσα τη δυσλειτουργία που οφειλόταν σε βλάβη της γραμμής internet. Χωρίς monitoring, ο πελάτης θα το ανακάλυπτε μόνο όταν θα χρειαζόταν την ανάκτηση του backup, με την αντίστοιχη απώλεια δεδομένων από την τελευταία επιτυχημένη λήψη.
Βλάβη σε δίσκο του server
Σε RAID συστοιχία 4 δίσκων, ο ένας παρουσίασε βλάβη χωρίς αντιληπτό σύμπτωμα στη λειτουργία του server. Εντοπίσαμε άμεσα τη βλάβη και ο δίσκος αντικαταστάθηκε έγκαιρα, χωρίς το ρίσκο ολικής βλάβης και χρόνο αναμονής για την επιχείρηση.
Διακοπή ρεύματος στο UPS
Διαπιστώσαμε ότι το UPS δεν τροφοδοτούνταν σωστά και δεν θα μπορούσε να αντεπεξέλθει σε διακοπή ρεύματος. Αποκαταστάθηκε η τροφοδοσία ρεύματος και ο server ρυθμίστηκε ώστε να κάνει ελεγχόμενο shutdown αυτόματα 20 λεπτά πριν εξαντληθεί η παροχή UPS για μέγιστη ασφάλεια.
Το δίκτυο καθυστερούσε
Πτώση ταχύτητας από 1Gbps σε 100Mbps με συνέπεια καθυστερήσεις (πρόσβαση σε email & αρχεία, εκτυπώσεις, βάσεις δεδομένων κ.α.). Το monitoring εντόπισε την αιτία: ένα ελαττωματικό καλώδιο δικτύου από το switch στον server, το οποίο αντικαταστάθηκε και η ταχύτητα επανήλθε αμέσως.
Άνοδος θερμοκρασίας στο server room
Το monitoring εντόπισε ότι η πόρτα του server room ήταν ανοιχτή με αποτέλεσμα ο κλιματισμός να μην αποδίδει και η θερμοκρασία του server ανέβαινε επικίνδυνα, με ρίσκο να καεί ο επεξεργαστής ή οι δίσκοι. Ο πελάτης ειδοποιήθηκε αμέσως και έκλεισε την πόρτα.
Πού εφαρμόζονται οι Managed IT υπηρεσίες
Οι υπηρεσίες μας προσαρμόζονται στις ανάγκες κάθε επιχείρησης ανεξάρτητα από κλάδο ή μέγεθος. Τα ακόλουθα παραδείγματα έχουν επιλεγεί γιατί αντιπροσωπεύουν απαιτητικά σενάρια που ήδη υποστηρίζουμε.
Ενοποίηση δικτύων & ασφαλής επικοινωνία
Ενοποίηση γραφείων σε κοινό τηλεφωνικό & δικτυακό περιβάλλον. Υποστηρίζουμε δίκτυα, VPN, servers και κρίσιμες υπηρεσίες ώστε χρήστες υποκαταστημάτων και τηλεργαζόμενοι να έχουν ομαλή πρόσβαση στα συστήματα της επιχείρησης.
Υποστήριξη υποδομών υψηλού φόρτου
Servers και δίκτυα που υποστηρίζουν εντατική χρήση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Network optimization, dedicated VLAN για τηλεφωνία, failover internet για μέγιστη σταθερότητα σε επιχειρήσεις που το downtime κοστίζει.
Σταθερή λειτουργία servers & υπηρεσιών
Διαχωρισμός VLAN για προσωπικό και επισκέπτες, managed switches, hospitality WiFi με roaming και QoS. Σταθερή εμπειρία σε κάθε σημείο της εγκατάστασης. Υποστήριξη πολλαπλών μονάδων από ένα κεντρικό σημείο διαχείρισης.
Τι περιλαμβάνει το βασικό πλάνο Managed IT
Για επιχειρήσεις χωρίς εσωτερικό τεχνικό τμήμα που χρειάζονται οργανωμένη τεχνική υποστήριξη, monitoring και σταθερή λειτουργία της υποδομής τους, το minimum πλάνο καλύπτει τη βασική υποδομή με server, δίκτυο, backup και απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη.
Για πιο σύνθετες υποδομές, το κόστος προσαρμόζεται στην πραγματική υποδομή της επιχείρησης, στον αριθμό των συστημάτων και στο εύρος της υποστήριξης που απαιτείται.
Βασικό minimum πλάνο Managed IT υποστήριξης. Περιλαμβάνει την παρακολούθηση και τεχνική υποστήριξη στα ακόλουθα.
- 1x server
- 1x domain controller για διαχείριση χρηστών
- 1x router firewall
- 2x switch
- 1x NAS για τα backups
- Monitoring για κρίσιμα συμβάντα και ορθή λειτουργία
- Email alerts για κρίσιμα συμβάντα
- Remote τεχνική υποστήριξη από τεχνικό που γνωρίζει την υποδομή σας
Πώς ξεκινά η συνεργασία
Η συνεργασία ξεκινά με καταγραφή της υφιστάμενης υποδομής και των προβλημάτων που αντιμετωπίζετε σήμερα. Οργανώνουμε την τεχνική υποστήριξη της επιχείρησής σας χωρίς διακοπή της καθημερινής λειτουργίας.
Καταγραφή υποδομής
Ελέγχουμε servers, δίκτυα και κρίσιμες υπηρεσίες. Αξιολογούμε την υφιστάμενη κατάσταση και εντοπίζουμε κενά ασφαλείας, αδυναμίες και ό,τι μπορεί να προκαλέσει βλάβη.
Σχεδιασμός λύσης
Προτείνουμε βελτιώσεις σε επίπεδο υποδομής, ασφάλειας και monitoring. Παρουσιάζουμε σαφές πλάνο με χρόνους υλοποίησης, προτεραιότητες και κόστη (αν προκύπτουν).
Έναρξη υποστήριξης
Με μια σωστά στημένη τεχνική υποδομή, δεν θα μας χρειάζεστε συχνά. Αυτό ακριβώς χτίζουμε, να μας καλείτε για την επόμενη αναβάθμιση ή επέκταση της υποδομής σας, όχι για βλάβες.
Ερωτήσεις για τις Managed IT υπηρεσίες
Τι περιλαμβάνει ένα Managed IT συμβόλαιο;
Το περιεχόμενο εξαρτάται από την υποδομή και τις ανάγκες της επιχείρησης. Οι κύριες κατηγορίες υπηρεσιών που συνήθως περιλαμβάνονται:
| Υπηρεσία | Τι περιλαμβάνει |
|---|---|
| Monitoring servers & δικτύου | Παρακολούθηση κατάστασης servers, δικτυακού εξοπλισμού και κρίσιμων υπηρεσιών με αυτόματες ειδοποιήσεις |
| Διαδικασίες backup | Επαλήθευση ότι τα backup jobs ολοκληρώνονται επιτυχώς και email alert σε αποτυχία λήψης |
| Τεχνική υποστήριξη | Remote επέμβαση από μηχανικό που γνωρίζει ήδη την υποδομή σας, χωρίς αναμονές και επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις |
| Διαχείριση ασφαλείας | Παρακολούθηση firewall, εφαρμογή patches και ενημερώσεων ασφαλείας, αξιολόγηση ρίσκου υποδομής |
Σε πιο σύνθετες υποδομές μπορεί να περιλαμβάνονται επιπλέον υπηρεσίες όπως VPN, cloud υπηρεσίες ή υποστήριξη voip τηλεφωνίας και τηλεφωνικού κέντρου.
Πόσο κοστίζουν οι Managed IT υπηρεσίες;
Τι κάνει το monitoring στην πράξη;
Χρειάζεται να αλλάξουμε όλη την υποδομή μας;
´Όταν χρειαστώ υποστήριξη;
Μπορείτε να συνεργαστείτε με τον υπάρχοντα IT συνεργάτη μας;
Υποστηρίζετε επιχειρήσεις εκτός Αθήνας;
Πώς επιλέγω τον σωστό Managed IT συνεργάτη;
Χρειάζεστε αξιόπιστη τεχνική υποστήριξη IT;
Αξιολογούμε την τεχνολογική υποδομή της επιχείρησής σας και προτείνουμε προσαρμοσμένη λύση που ταιριάζει στις ανάγκες σας.
- Ένας συνεργάτης για όλη την υποδομή σας
- Υποστήριξη από μηχανικούς, όχι απρόσωπο help desk
- Proactive monitoring και οργανωμένη τεχνική παρακολούθηση
- Εμπειρία σε απαιτητικά B2B περιβάλλοντα
