Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο

Συχνές ερωτήσεις για το cloud τηλεφωνικό κέντρο

Όλα όσα θέλετε να γνωρίζετε πριν επιλέξετε υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου στο cloud.

• Τι είναι το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο;

  Είναι σύγχρονη λύση τηλεφωνικού κέντρου βασισμένη σε τεχνολογία VoIP. Προσφέρει στις επιχειρήσεις ουσιαστικά οφέλη, όπως εξοικονόμηση κόστους, ευελιξία στη διαχείριση κλήσεων και τεχνική υποστήριξη, χωρίς να χρειάζεται να διαθέτουν φυσικό PBX ή σύνθετες, ακριβές εγκαταστάσεις στο χώρο τους.

• Χρειάζομαι ειδικό εξοπλισμό για να το χρησιμοποιήσω;

  Όχι απαραίτητα. Μπορείτε να λειτουργήσετε το κέντρο μέσω softphones (εφαρμογές σε pc ή smartphone) ή IP phones (επιτραπέζιες τηλεφωνικές συσκευές).

• Μπορώ να κρατήσω τον τηλεφωνικό μου αριθμό;

  Ναι. Η διαδικασία φορητότητας αριθμού είναι ακριβώς ίδια με αυτή της συμβατικής τηλεφωνίας και γίνεται με απλή αίτηση φορητότητας.

• Δεν έχω τηλεφωνικό αριθμό, μπορείτε να μου δώσετε εσείς;

  Φυσικά. Η AllNetworks είναι αδειοδοτημένος τηλεπικοινωνιακός πάροχος και παρέχει αριθμοδότηση. Αν χρειάζεστε εύκολο αριθμό, είμαστε εδώ για να τον βρούμε!

• Τι περιλαμβάνει η ετήσια συνδρομή και τι χρεώνεται επιπλέον;

  Η συνδρομή περιλαμβάνει τη φιλοξενία (hosting), όλες τις λειτουργίες του πακέτου σας και την τεχνική υποστήριξη. Τα κανάλια φωνής και οι εξερχόμενες κλήσεις σας, τιμολογούνται ξεχωριστά με βάση τη χρήση, προσφέροντας σημαντική οικονομία σε σχέση με τα παραδοσιακά δίκτυα.

• Τι ταχύτητα internet χρειάζομαι για να λειτουργεί σωστά;

  Η τεχνολογία VoIP απαιτεί ελάχιστο bandwidth. Για μια ποιοτική κλήση απαιτούνται περίπου 100 kbps (0.1 Mbps). Μια τυπική γραμμή VDSL ή Fiber καλύπτει άνετα τις ανάγκες μιας μικρομεσαίας επιχείρησης.

• Ποιος αναλαμβάνει την εγκατάσταση και τη ρύθμιση;

  Εμείς αναλαμβάνουμε πλήρως την εγκατάσταση και τη ρύθμιση του συστήματος. Δεν χρειάζεστε τεχνικό προσωπικό ή εξειδικευμένες γνώσεις. Οι τεχνικοί μας παραμετροποιούν το IVR, τις ομάδες χρηστών και τα ωράρια λειτουργίας σύμφωνα με τις δικές σας οδηγίες.

• Πόσο χρόνο παίρνει η εγκατάσταση;

  Η τεχνική υλοποίηση στο cloud γίνεται συνήθως μέσα σε 1-2 εργάσιμες. Επειδή δεν απαιτούνται εργασίες στον χώρο σας, η διαδικασία είναι ταχύτατη. Εσείς απλώς συνδέετε τις IP συσκευές σας στο internet ή ανοίγετε την εφαρμογή στον υπολογιστή σας.

• Τι γίνεται αν αντιμετωπίσω πρόβλημα, πώς επικοινωνώ μαζί σας;

  Η υποστήριξή μας είναι γρήγορη και ανθρώπινη. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email. Εγγυόμαστε ότι θα μιλήσετε απευθείας με εξειδικευμένο τεχνικό, χωρίς αναμονές σε αυτόματα τηλεφωνικά μενού και bots.

• Διαχειρίζεστε εσείς τις αλλαγές στις ρυθμίσεις ή το κάνω μόνος μου;

  Παρέχουμε Managed Service, που σημαίνει ότι εμείς διαχειριζόμαστε όλες τις αλλαγές για εσάς (π.χ. αλλαγή ωραρίου, νέο ηχητικό μήνυμα). Απλώς μας ενημερώνετε για το τι χρειάζεστε και το υλοποιούμε. Δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε εσείς με τεχνικές παραμέτρους.