3CX Τηλεφωνικό Κέντρο με Εξειδικευμένη Υποστήριξη στην Ελλάδα

Η επιλογή εξαρτάται από τις τεχνικές υποδομές και τις ανάγκες διαχείρισης της επιχείρησής σας. Η AllNetworks εξειδικεύεται στην εγκατάσταση και υποστήριξη και των δύο εναλλακτικών λύσεων 3CX.

Επιλέξτε 3CX στο Cloud αν:

• Η επιχείρηση δεν διαθέτει τεχνικό προσωπικό και δεν θέλετε να σας απασχολεί η τεχνική υποστήριξη, τα updates και τα backups του τηλεφωνικού κέντρου.
• Χρειάζεστε το τηλεφωνικό κέντρο να λειτουργεί ακόμα και αν πέσει το internet στο χώρο σας (μέσω data στα apps των κινητών).
• Έχετε γραφεία - καταστήματα σε διαφορετικά σημεία ή υπαλλήλους με τηλεργασία.
• Θέλετε προβλέψιμο ετήσιο κόστος που περιλαμβάνει την άδεια χρήσης και την τεχνική υποστήριξη.

Επιλέξτε 3CX On-Premise αν:

• Διαθέτετε τεχνικό προσωπικό που μπορεί να διαχειρίζεται άμεσα τυχόν τεχνικά προβλήματα.
• Έχετε ήδη την κατάλληλη τεχνική υποδομή server και διαδικασίες backup.
• Χρειάζεστε τον πλήρη έλεγχο του τηλεφωνικού κέντρου και των δεδομένων του.

Συνολικά, το Cloud κερδίζει σε ευκολία και προβλέψιμο ετήσιο κόστος για τις περισσότερες σύγχρονες επιχειρήσεις. Ωστόσο, στην περίπτωση που επιλέξετε την εγκατάσταση on-premise, η AllNetworks αναλαμβάνει την υποστήριξη με συμβόλαιο συντήρησης, ώστε να έχετε εξειδικευμένο τεχνικό 3CX δίπλα σας.

Η AllNetworks παρέχει επίσημα πιστοποιημένη τεχνική υποστήριξη 3CX, μέσω των εξής υπηρεσιών:

Managed Cloud: Αναλαμβάνουμε πλήρως hosting, updates, backups, online τεχνική υποστήριξη και αλλαγές ρυθμίσεων.

On-Premise: Συμβόλαια συντήρησης με online τεχνική υποστήριξη, τακτικούς ελέγχους και αναβαθμίσεις.

On-Call: Αν δεν θέλετε μόνιμη δέσμευση και χρειάζεστε τεχνική βοήθεια αφού προκύψει δυσλειτουργία.

Αγορά άδειας χρήσης (3CX Licensing): Αν απλά χρειάζεστε αγορά ή ανανέωση της άδειας του τηλεφωνικού κέντρου 3CX.

Το κόστος του 3CX διαμορφώνεται κυρίως από το πλήθος των ταυτόχρονων κλήσεων (simultaneous calls) που υποστηρίζει το τηλεφωνικό κέντρο και από το είδος της υποδομής (Cloud ή On-Premise). Επικοινωνήστε με την AllNetworks για να καταγράψουμε τις ανάγκες σας και να σας παραδώσουμε αναλυτική οικονομική προσφορά.

Συνήθως λίγες μόνο ημέρες. Για μικρές εγκαταστάσεις η μετάβαση γίνεται σχεδόν άμεσα.

Όχι απαραίτητα. Το 3CX λειτουργεί και μέσω desktop ή mobile εφαρμογών. Αν έχετε ήδη VoIP τηλεφωνικές συσκευές, ελέγχουμε τη συμβατότητά τους. Αν χρειάζεστε καινούργιες, μπορούμε να σας προμηθεύσουμε τις κατάλληλες.

Το 3CX phone system είναι από τις κορυφαίες πλατφόρμες τηλεφωνικών κέντρων παγκοσμίως. Το χρησιμοποιούν περισσότερες από 350.000 επιχειρήσεις, ανάμεσά τους η Pepsi, η Coca-Cola, η Air France, η Holiday Inn και η Porsche.

Η πιστοποίηση 3CX αποτελεί προϋπόθεση. Επιπλέον, η αξία ενός συνεργάτη φαίνεται όταν παρουσιαστεί πρόβλημα και πρέπει να εντοπιστεί γρήγορα αν η αιτία βρίσκεται στο 3CX, στο δίκτυο, στη σύνδεση internet, στον πάροχο τηλεφωνίας ή στις τηλεφωνικές συσκευές.

Πριν επιλέξετε 3CX Partner, εξετάστε και τα εξής κριτήρια:

• Ουσιαστική τεχνογνωσία δικτύων. Πολλά περιστατικά που αναφέρονται ως «δεν λειτουργεί το τηλεφωνικό κέντρο» οφείλονται σε προβλήματα τοπικού δικτύου, δρομολόγησης ή internet. Ένας συνεργάτης με υψηλή τεχνογνωσία στο networking μπορεί να απομονώσει γρήγορα την αιτία και να καθοδηγήσει στην αποκατάσταση.
• Ταυτόχρονη ιδιότητα 3CX Partner και παρόχου VoIP. Όταν το τηλεφωνικό σύστημα και οι γραμμές υποστηρίζονται από διαφορετικές εταιρείες, συχνά η ευθύνη μεταφέρεται από τον έναν συνεργάτη στον άλλον. Η ενιαία διαχείριση προσφέρει συνολική εικόνα της υπηρεσίας και ταχύτερο troubleshooting.
• Ποιος θα απαντήσει όταν παρουσιαστεί βλάβη. Εξασφαλίστε εκ των προτέρων αν θα επικοινωνείτε με τεχνικό που γνωρίζει την εγκατάστασή σας ή με ένα απρόσωπο call center, έπειτα από αναμονή και διαδοχικές μεταφορές.
• Ξεκάθαρη πολιτική χρεώσεων. Ρωτήστε αν αλλαγές ρυθμίσεων (χρήστες, ωράρια, ηχητικά μηνύματα κλπ) περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο ή χρεώνονται ξεχωριστά. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις μπορούν να αυξήσουν σημαντικά το πραγματικό κόστος συνεργασίας.